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Aber was ist mit der Überwachung und Sicherstellung, dass alle digitalen Inhalte über Ihre Marke – einschließlich nutzergenerierter Inhalte – korrekt und angemessen sind? Laut Daten von Weber Shandwick glauben Führungskräfte, dass der Ruf ihres Unternehmens durchschnittlich 63 % seines Marktwertes ausmacht. Die meisten Online-Reputationsmanagement-Firmen konzentrieren sich in der Regel auf lokale Brancheneinträge oder persönliches Branding für Einzelpersonen. Wenn potenzielle Käufer eine Reihe negativer Bewertungen sehen oder über Ihre Marke schreiben, könnte dies ihre Sicht auf Ihr Unternehmen verfälschen und dazu führen, dass sie bei einem Ihrer Konkurrenten kaufen.
- Wenn Sie von Ihrem Produkt, Ihren Dienstleistungen, Ihrem Kundensupport und Ihrer Markenstrategie überzeugt sind, brauchen Sie vielleicht noch kein Online-Reputationsmanagement-Unternehmen.
- Zu viele negative Bewertungen können Ihrem Geschäft schaden, während vor allem positive Bewertungen dazu führen können, dass neue Kunden an Ihre Tür klopfen.
- Sie können Ihnen auch dabei helfen, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und zu verstehen, wonach sie in Ihrem Unternehmen suchen.
- Manchmal auch als „Online Reputation Management“ oder „ORM“ bezeichnet, kombiniert es Elemente der Öffentlichkeitsarbeit, der Suchmaschinenoptimierung und des digitalen Marketings.
- Ganz gleich, ob Sie einen E-Commerce-Shop, ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder ein stationäres Geschäft besitzen, Sie benötigen ein Web-Reputation-Management, um Ihr Markenimage zu schützen und neue Geschäfte zu generieren.
Bewertungsverwaltungsunternehmen verwenden verschiedene Methoden, um mehr Online-Bewertungen zu erhalten. Der beste Weg ist jedoch, eine Online-Bewertungsverwaltungssoftware zu nutzen und von einem qualitativ hochwertigen Bewertungsverwaltungsservice zu profitieren. Ein professionelles ORM-Unternehmen wie Rize schreibt keine neuen Online-Bewertungen für seine Kunden, da dies unethisch ist.
Die Größten Mythen Im Reputationsmanagement
Dies kann Ihnen helfen, kritische Bewertungen zu negieren und eine stärkere Online-Präsenz aufzubauen. Ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen sowohl für ihre Marke als auch für die Fachleute, die für sie arbeiten, zu analysieren. Es bietet Ihnen verschiedene Tools, um Konkurrenten zu recherchieren, aktuelle Trends zu verstehen und Kunden in großem Umfang mit einer einfachen Auswahl von Bausteinen für jede Nachricht zu antworten. Eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kunden zu antworten, kann Ihnen dabei helfen, Ihren Online-Ruf zu wahren, indem Sie Ihren Kunden schneller Antworten geben.
Je schneller Sie auf ein Problem oder eine negative Bewertung reagieren, desto besser können Sie in den Augen Ihres Publikums erscheinen. Brand24 lässt Unternehmen sehen, was Verbraucher über ihre Marke sagen, und gibt ihnen die Möglichkeit, sofort darauf zu reagieren. Das Tool bündelt alle Erwähnungen und Bewertungen der Marke an einem Ort, auf den Unternehmen einfach zugreifen und den sie verwalten können. Mit diesem Tool können Sie schneller auf Kunden reagieren, die möglicherweise negative Kommentare oder Kritik zu Ihrem Unternehmen haben.
Effektive Tools Für Das Online-reputationsmanagement
Brand Reputation Management bietet eine einzigartige Möglichkeit, Markentransparenz zu fördern und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Agenturen für Reputationsmanagement nutzen sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen, um Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Ein Bericht von Zignal Labs ergab, dass die Online-Reputation eines Unternehmens für mindestens die Hälfte seines Marktwerts verantwortlich ist. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Online-Ruf und bauen Sie mit den Reputationsmanagementdiensten der Thrive Internet Marketing Agency ein positives Markenimage auf. Um Ihnen zu helfen, negative Online-Bewertungen zu erkennen und schnell darauf zu reagieren. Es ist hilfreich zu wissen, was die Leute in den sozialen Medien über Ihre Marke sagen, damit Sie Ihren aktuellen Online-Ruf verstehen und gegebenenfalls Anpassungen an Ihrem Marketing vornehmen müssen.
Wenden Sie sich an unser Reputationsmanagement-Unternehmen und lassen Sie sich von uns zeigen, wie Sie mehr Bewertungen erhalten und Ihr Markenreputationsmanagement optimieren können. Meltwater bietet Unternehmen ein Social-Listening-Tool, das aufdeckt, was Menschen über ihre Marke und ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen. Es durchsucht alle Arten von Inhalten, einschließlich Podcasts und Blogs, um festzustellen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen und wer ihnen zuhört.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, yourreputation positiv auf beleidigende Kommentare zu reagieren und akzeptable Standards und Verhaltensweisen einzuhalten. Ihre Social-Media-Beiträge sollten auch Positivität verbreiten und so gestaltet sein, dass sie Kunden dazu ermutigen, positives Feedback zu hinterlassen. Wenn die negativen Kommentare auf Ihre Fehler zurückzuführen sind, können Sie dies gerne zugeben und versprechen, bessere Dienstleistungen zu erbringen. Social-Media-Kanäle sind die neuen Normen, in denen Menschen die meiste Zeit online verbringen. Es wird auch angenommen, dass es vor dem Kauf mindestens sieben Berührungspunkte zwischen der Marke und dem Verbraucher gibt.