Inhaltsverzeichnis
- Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
- Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
- Standardisierung Von Prozessen
Sobald Sie sich für ein System entschieden haben, besteht der nächste Schritt in der Implementierung. Dies kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber glücklicherweise bieten die meisten Anbieter Unterstützung und Ressourcen an, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Sobald Sie Ihre Anforderungen bewertet und jedes CRM-System mit den oben aufgeführten Faktoren verglichen haben, sollten Sie sich an CRM-Anbieter wenden und Fragen stellen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Entscheidung noch weiter einzugrenzen.
Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.
- Schließlich müssen am System vorgenommene Änderungen implementiert und überprüft werden, z.
- Nachdem wir nun ein umfassendes Verständnis der Vorteile von CRM-Analysen haben, konzentrieren wir uns auf die Kennzahlen, die Sie überwachen müssen.
- Und wenn es um die Entscheidung für die Implementierung oder den Wechsel zu einer anderen CRM-Plattform geht, können die allgemeinen Unternehmensziele von den Zielvorgaben der Abteilungen abweichen.
- Darüber hinaus kann Ihnen die Kundensegmentierung dabei helfen, Chancen für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren.
- Wenn Sie wissen, dass Ihr CRM mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, müssen Sie sich keine Gedanken über den Umstieg auf eine andere Plattform und deren Nutzung machen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Bevor Sie das richtige CRM-System für Ihr Team auswählen, möchten Sie verstehen, was es leistet und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Ein CRM-System ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen unterstützt. CRMs können beispielsweise verwendet werden, um Leads, Kunden, Verkaufschancen und Supportprobleme zu verfolgen. Die meisten CRMs umfassen auch Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenautomatisierung und Berichterstellung. Ein Customer Relationship Management https://customer-journey.com/de/ oder CRM ist eine Softwareplattform, die Ihnen hilft, wichtige Interessenten- und Kundendaten zu organisieren und zu verwalten. Vermarkter, Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsteams in Unternehmen nutzen CRMs, um bestehende Kunden besser zu bedienen und neue Verkäufe zu generieren.
Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.
Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
Eine kleine Recherche zu CRM-Datenmodellen und B2B-Kundendatenmodellen im Allgemeinen zeigt, wie komplex die zugrunde liegenden Datenstrukturen innerhalb dieser Systeme sind. Tatsächlich könnte man argumentieren, dass diese komplexen Datenbeziehungen der Hauptgrund dafür sind, dass CRMs ein so wichtiger Bestandteil des B2B-Tech-Stacks sind. Denken Sie jedoch daran, dass auch höhere Lead-Konvertierungen, Zeitersparnisse der Mitarbeiter durch Automatisierung und eine verbesserte Kundenbindung aufgrund eines besseren Service einen erheblichen Wert haben. Sie möchten ein CRM auswählen, das für Ihr aktuelles Unternehmen geeignet ist, aber die Plattform muss auch in der Lage sein, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Suchen Sie nach einem CRM, das sich hinsichtlich der Anzahl der Benutzer, der Menge der gespeicherten Daten und der Komplexität Ihrer Berichts- und Planungsfunktionen skalieren lässt. Wenn Sie wissen, dass Ihr CRM mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, müssen Sie sich keine Gedanken über den Umstieg auf eine andere Plattform und deren Nutzung machen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Die Wahl eines Systems ist nie einfach, aber wenn das Dashboard wichtige Anrufdetails sofort anzeigen kann, können Ihre Mitarbeiter davon nur profitieren. Obwohl CRMs robust sind, sollten Sie wissen, ob sie über Funktionen verfügen, die die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, unterstützen. Dies ist sehr unterschiedlich, stellen Sie also sicher, dass Sie die gebotene Sorgfalt walten lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, um die Anforderungen des Systems zu bewältigen, sonst erhalten Sie eine Software, die so kompliziert ist, dass sie Aufgaben schwieriger statt einfacher macht.
Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
Es quantifiziert den Geldbetrag, der direkt aus der Kampagne generiert wird, und bietet Einblicke in deren Wirksamkeit und Kapitalrendite. Die folgenden Schritte würden Unternehmensleitern, der Geschäftsleitung sowie Marketing- und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, gemeinsam eine CRM-Lösung zu finden und zu bewerten, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, dass verschiedene Teams den Testprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen sollten. Bitten Sie das Vertriebsteam, Workflow-Automatisierungen, benutzerdefiniertes Ticketing und rollenbasierte Berechtigungen zu testen. Lassen Sie das Marketingteam die Segmentierungsmöglichkeiten und die Berichterstattung zur Kampagnenleistung untersuchen. Bitten Sie Ihr IT-Team, mit Integrations- und Anpassungsfunktionen zu experimentieren.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Sie sollten daher prüfen, ob Vertriebsmitarbeiter bereits vorhandene Vorlagen direkt von ihrem E-Mail-Client ihrer Wahl (z. B. Gmail oder Outlook) verwenden können. Abgesehen von diesen Schlüsselaspekten könnte Ihre CRM-Bewertungscheckliste von einigen funktionalen Anforderungen profitieren. Diese sollen Ihnen helfen, spezifische Herausforderungen zu meistern, Geschäftsprozesse effizient zu verwalten und quantitative und qualitative Indikatoren zu steigern. Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen. Da webbasierte Software Daten in der Cloud speichert, sind sie tendenziell günstiger als On-Premise-Lösungen.
Die erste CRM-Einführung ist eine aufregende, aber manchmal auch nervenaufreibende Zeit. Bei einem CRM-Rollout erfahren Sie, wie gut das von Ihnen erstellte System funktioniert, und erhalten Ihr erstes Feedback von Live-Benutzern. Seien Sie nicht überrascht, wenn es ein paar Hürden zu lösen gilt; Diese werden im letzten Schritt der CRM-Implementierung behandelt.
Unsere Lean-Selection-Methodik hilft Ihnen dabei, die letzten zwei oder drei besten Übereinstimmungen für Ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln. Analysieren Sie diese Auswahltipps und schauen Sie sich unsere Softwareauswahlplattform an, um Best Practices zu nutzen. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheit innerhalb der CRM-Plattform Ihrer Wahl streng ist. Überprüfen Sie, ob ein laufendes Protokoll aller Verwaltungs- und Benutzeraktionen erstellt und verwaltet wird. Mit einem Audit-Trail zur Benutzeraktivität können Sie Probleme beheben, die zu schnell manuell erkannt werden können.
Es gibt einige Tools für die Zusammenarbeit mit Dokumenten, darunter Google Drive. Sie können auch Software zur CRM-Auswertung nutzen, beispielsweise die SelectHub-Plattform. Wenn Sie ein funktionales Anforderungsdokument für ein CRM-Auswahlprojekt erstellen müssen, ist es ideal, mit einer vorhandenen CRM-Vorlage zu beginnen. Wir haben eine Vorlage zur Erfassung von CRM-Anforderungen erstellt, die viele der oben aufgeführten Anforderungen berücksichtigt.
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem CRM voller wertvoller Informationen und einer möglicherweise gescheiterten Investition ausmachen. Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Personalmarketingstrategie zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie neue Mitarbeiter einstellen, die Ihre Ressourcen nutzen können. Während des CRM-Audits müssen Sie beurteilen, wie effektiv es diesem Zweck dient und wie es mit den allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmt. Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie Ihr gesamtes Unternehmen von einer Plattform aus überwachen und Ihr CRM zu einer einzigen Quelle der Wahrheit machen. Daher müssen Sie bei der Durchführung Ihres CRM-Audits sicherstellen, dass alle Integrationen reibungslos funktionieren.