Inhaltsverzeichnis
- Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
- Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
- Standardisierung Von Prozessen
In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen die 14 besten CRM-Kennzahlen für den Geschäftserfolg. Wir erklären auch, was sie sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie mit den besten CRM-Softwaretools verfolgen können. Die Daten, die Sie einem CRM-System entnehmen können, sind nur so gut wie die eingegebenen Daten. Überlegen Sie, welche Kennzahlen Sie als Manager sehen müssen – und stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte CRM Ihnen diese Erkenntnisse problemlos liefert.
Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.
- Diese Treffen mit den Kandidaten, die Sie in die engere Auswahl nehmen, werden Ihnen viele Informationen liefern, die Ihre Bewertung unterstützen – aber es kann ein wenig überwältigend sein.
- Dies kann durch Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Aktivitätsströme und Benachrichtigungen erfolgen.
- Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen.
- Nutzen Sie ein robustes CRM-Tool wie BIGContacts, um Berichte und Dashboards an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
- Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu.
Bevor Sie das richtige CRM-System für Ihr Team auswählen, möchten Sie verstehen, was es leistet und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Ein CRM-System ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen unterstützt. CRMs können beispielsweise verwendet werden, um Leads, Kunden, Verkaufschancen und Supportprobleme zu verfolgen. Die meisten CRMs umfassen auch Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenautomatisierung und Berichterstellung. Ein Customer Relationship Management oder CRM ist eine Softwareplattform, die Ihnen hilft, wichtige Interessenten- und Kundendaten zu organisieren und zu verwalten. Vermarkter, Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsteams in Unternehmen nutzen CRMs, um bestehende Kunden besser zu bedienen und neue Verkäufe zu generieren.
Darüber hinaus können Vertriebsteams durch die Optimierung des Verkaufsprozesses, einschließlich Aufgaben, Ereignisse und Kommunikation, die Effizienz steigern und mehr Geschäfte abschließen. Wenn Sie wissen, wie Sie ein Kundenservice-Managementsystem richtig bewerten, können Sie sich für ein System entscheiden, das die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den Prozess der Evaluierung eines CRM und der Auswahl des richtigen CRM für Ihre Geschäftsanforderungen.
Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
Die Häufigkeit der Nachverfolgung von CRM-Kennzahlen hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen ab. Es wird empfohlen, sie regelmäßig zu verfolgen, beispielsweise monatlich, vierteljährlich oder jährlich. Kritische Kennzahlen wie Verkaufsleistung oder Kundenzufriedenheit können jedoch von einer häufigeren Überwachung profitieren. Führen Sie regelmäßige Überprüfungen der CRM-Kennzahlen durch, verfolgen Sie Trends im Zeitverlauf und vergleichen Sie sie mit Branchen-Benchmarks. Sammeln Sie außerdem Feedback durch Kundenbefragungen oder Feedbackkanäle, um Einblicke in die Gesamteffektivität von CRM-Strategien zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Die Wahl eines Systems ist nie einfach, aber wenn das Dashboard wichtige Anrufdetails sofort anzeigen kann, können Ihre Mitarbeiter davon nur profitieren. Obwohl CRMs robust sind, sollten Sie wissen, ob sie über Funktionen verfügen, die die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, unterstützen. Dies ist sehr unterschiedlich, stellen Sie also sicher, dass Sie die gebotene Sorgfalt walten lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, um die Anforderungen des Systems zu bewältigen, sonst erhalten Sie eine Software, die so kompliziert ist, dass sie Aufgaben schwieriger statt einfacher macht.
Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
Als Erstes sollten Sie die Dateneingabe standardisieren, indem Sie konsistente Namenskonventionen, Formatierungen und Validierungsregeln festlegen, um sicherzustellen, dass alle Daten in einem konsistenten Format eingegeben werden. Es ist immer wichtig, die Datensicherheit zu berücksichtigen, die Ihr CRM bietet. Mehrstufige Sicherheitsvorkehrungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktuelle Sicherheitsverfahren können dazu beitragen, Datenschutzverstöße zu verhindern, die kostspielig und rufschädigend sein können. Möglicherweise möchten Sie die folgenden CRM-Bewertungskriterien in Ihre Bewertungen einbeziehen. Obwohl alle oben genannten Funktionen wichtig sind, ist auch die Benutzerfreundlichkeit des CRM von entscheidender Bedeutung. Wenn das Erlernen oder Verwenden eines CRM schwierig oder zeitaufwändig ist, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihre Mitarbeiter dessen volle Funktionalität nutzen.
Mit dieser besten CRM-Software können Benutzer Berichte und Dashboards erstellen, um ihre CRM-Metriken zu visualisieren und zu analysieren. Wählen Sie Metriken aus, die umsetzbare Erkenntnisse liefern und es Ihnen ermöglichen, den Fortschritt bei der Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu überwachen. Eine hohe Lösungsrate beim ersten Kontakt bedeutet, dass Sie ein positives und angenehmes Kundenerlebnis bieten und den Bedarf an weiteren Kontakten oder Folgemaßnahmen reduzieren.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.
Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.
Dadurch können Partner und Lieferanten niedrigere Kosten und wettbewerbsfähigere Preise erzielen. Jede E-Mail-Nachricht, jede Kalenderbesprechung und jeder Kontakt wird automatisch in Affinity importiert und CRM-Daten werden sofort aktualisiert, während Sie Beziehungen zu Investoren, Interessenten und Zielunternehmen aufbauen. Mit dem automatisierten CRM-Management von Affinity sparen Sie jedes Jahr über 180 Stunden pro Person in Ihrem Deal-Team, die Sie für die Geschäftsabwicklung und das Treffen von Kontakten verwenden können. Ein Datenmanagementplan stellt sicher, dass Ihr CRM jederzeit über hochwertige Daten verfügt.
Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.
Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.