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Call-Center-Software hilft Ihnen, Telefonanrufe Ihrer Kunden entgegenzunehmen, zu beantworten und zu verfolgen. Die richtige Callcenter-Software für Ihr Unternehmen zu finden, ist von entscheidender Bedeutung, da Kunden heute ein höheres Serviceniveau erwarten als je zuvor. Die Vertreter eines Callcenters sind Personen, die Anrufe entgegennehmen und herauswählen.
- In den 1990er Jahren expandierten Call Center international und entwickelten sich zu zwei weiteren Untergruppen von Kommunikation, Kontaktzentren und ausgelagerten Bürozentren.
- Die Vertreter eines Callcenters sind Personen, die Anrufe entgegennehmen und herauswählen.
- Einige Callcenter bieten sogar Rückrufe an, bei denen der Kunde dem Unternehmen signalisiert, dass er Hilfe benötigt, und das Callcenter einen Zeitpunkt festlegt, an dem der Agent den Kunden anruft.
- Es ist ein Ansatz, der mehr bietet als aktualisierte Technologie; Es Call center stellt neu dar, wie Call-Center-Operationen entworfen und aufgebaut werden.
Auf APIs basierende Software ermöglicht Kundenerlebnisse in Echtzeit über mehrere Kanäle (Sprache, Chat, SMS, IVR, E-Mail, soziale Medien usw.). Sie fungieren als automatischer Anrufverteiler, der jede Aufgabe von mehreren Quellen weiterleiten kann. Der ACD erkennt einen ankommenden Anruf und sucht nach vorbestimmten Identifizierungsinformationen. Diese Informationen werden mit einer Datenbank von Anrufweiterleitungsanweisungen abgeglichen und der Anruf entsprechend verteilt.
Call-center-teams Und -struktur
Die Gemeinkosten des Contact Centers werden von vielen Clients geteilt, wodurch ein sehr kosteneffektives Modell unterstützt wird, insbesondere bei geringem Anrufaufkommen. Das moderne Contact Center umfasst eine automatische Anrufmischung von eingehenden und ausgehenden Anrufen sowie Predictive Dialing-Funktionen, die die Produktivität der Agenten erheblich steigern. Neueste Implementierungen mit komplexeren Systemen erfordern hochqualifiziertes Betriebs- und Managementpersonal, das Multichannel-Online- und Offline-Tools verwenden kann, um die Kundeninteraktionen zu verbessern.
Inbound-callcenter
Der Begriff Contact Center spiegelt die Realität wider, dass es neben dem Telefon noch viele andere Möglichkeiten gibt, mit einem Kunden in Kontakt zu treten. Die kombinierten Trends aus gestiegenen Kundenerwartungen und neueren Technologien, die viele Kommunikationskanäle ermöglichen, führen zu einer Verschiebung des traditionellen Call-Center-Modells, das seit Jahrzehnten existiert. Verbraucher wünschen sich mehr Möglichkeiten, Unternehmen zu erreichen, und Unternehmen suchen nach neuen Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Technologie
Unser Dashboard gibt Ihnen sofortigen Zugriff auf die Callcenter-Metriken Ihres Teams, damit Sie Ihre KPIs erreichen können. Überwachen Sie die ausgehenden Anrufe Ihrer Vertriebsmitarbeiter und die Rate der verpassten Anrufe Ihrer Support-Mitarbeiter in einem benutzerfreundlichen Callcenter-Analyse-Dashboard. Der Anrufprozess beginnt, wenn ein Kunde entweder anruft oder einen Anruf von einem Kundendienstteam anfordert. Anrufe können entweder direkt an das Callcenter oder über ein verbundenes Produkt oder eine App getätigt werden. Einige Callcenter bieten sogar Rückrufe an, bei denen der Kunde dem Unternehmen signalisiert, dass er Hilfe benötigt, und das Callcenter einen Zeitpunkt festlegt, an dem der Agent den Kunden anruft.